Un agente instalado, en un canal.
3DK Labs — nombre comercial de Sergio Lamas — presta el servicio de mantenimiento del sistema de agentes de IA instalado previamente en la empresa del Cliente, bajo la modalidad de abono mensual. Este abono no cubre la instalación inicial, que se abona por separado y por adelantado.
Los datos del Cliente son los registrados en la suscripción, y la fecha de inicio es la de su alta.
Las horas no utilizadas no se acumulan al mes siguiente.
Alcance cubierto: el sistema instalado bajo el plan Base — un agente en un canal. Abono mensual: USD 190.
El primer mes de mantenimiento está incluido en el precio de la instalación. A partir del segundo mes rige este abono.
El compromiso es contestar el reclamo e indicar cómo se resuelve dentro de la hora, no entregar el arreglo terminado dentro de ese plazo. El plazo corre desde que el Cliente notifica la incidencia por el canal acordado.
La cobertura es 24/7: todos los días del año, incluidos fines de semana y feriados, sin distinción entre caídas del servicio y pedidos de cambio.
Sin abono vigente, cualquier cambio o intervención se cotiza a USD 150 por hora, sujeto a disponibilidad.
El abono es mensual y de renovación automática. El Cliente puede darlo de baja en cualquier momento, sin penalidad, desde su cuenta de PayPal o notificándolo antes del cierre del período en curso. El mes ya facturado se presta completo y no se reintegra proporcionalmente.
Dado de baja el abono, el sistema instalado sigue funcionando y sigue siendo del Cliente. El Cliente puede volver a contratar cuando lo necesite, al precio vigente en ese momento.
Los proveedores de IA, los motores de video, Meta y cualquier otro servicio de terceros se facturan directamente a la empresa del Cliente, en sus propias cuentas. No pasan por 3DK Labs ni llevan margen. Su costo, sus límites y sus cambios de política son ajenos a este abono.
Para WhatsApp e Instagram, el Cliente debe contar con un número dedicado y una cuenta Meta Business verificada. Meta cobra por conversación directamente al Cliente.
El sistema corre donde el Cliente decida: su servidor, su nube o un VPS que 3DK Labs deja configurado a su nombre. El servidor, la cuenta de IA y los canales quedan a nombre del Cliente. La titularidad del sistema instalado es del Cliente y no depende de la continuidad de este abono.
El Cliente otorga a 3DK Labs los accesos necesarios para prestar el servicio. 3DK Labs mantiene la confidencialidad de toda información, dato y conversación a la que acceda por su tarea, y no la utiliza para ningún fin ajeno a este servicio. La obligación subsiste tras la finalización del abono.
La responsabilidad de 3DK Labs se limita al importe del abono mensual correspondiente al mes en que se produjo el hecho. No responde por lucro cesante ni por interrupciones originadas en proveedores de terceros, en la infraestructura del Cliente o en cambios de política de las plataformas.
El abono se factura por mes adelantado, con tarjeta de crédito o débito y débito automático mensual a través de esta suscripción. La mora en el pago habilita a 3DK Labs a suspender el servicio hasta su regularización.
La aceptación queda registrada junto con el alta de la suscripción.
hola@3dklabs.io
El mantenimiento queda andando desde hoy. Te llega el comprobante por mail.